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宽带用10天遭断网 网络公司拒退款

作者: 吴博士 来源:未知 发布时间:2018-01-01

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信息时报讯(记者 郭苏莹 通讯员 粤消委) 买宽带仅用10天遭断网,恢复遥遥无期网络公司拒退款……昨日,广东省消委会公布上月消费投诉情况,记者获悉,3月广东省消委会投诉调解工作量迎来大幅增长。据统计,3月省消委会共接待来访、接受投诉咨询1141人次,同比上升19.10%,其中接到消费者投诉631件,同比上升达100.32%。消委会表示,互联网服务纠纷引领3月投诉量大涨,宽带运营商断网推责成典型。

案例:交了27个月的宽带费仅用10日

消费者饶先生于2016年11月11日花费1200元向广东明煌网络科技有限公司购买了27个月的网络服务。令饶先生没想到的是,不久,饶先生所在的村子进行“三线改造”,明煌网络公司被列入“黑名单”,导致该公司宽带服务中止。从2016年11月17日起,由该公司所提供的网络均处于断网状态,而此时,饶先生实际用网时间一共不到10天。

饶先生随即向明煌网络公司客服咨询,客服回复“高层处理,客服不知道结果,我们会上报”,咨询过程中客服没有提出合理的解决方案,更拒绝退费。饶先生认为明煌网络公司严重侵害其合法权益,于是向广东省消委会进行投诉,要求明煌网络公司退回其剩余网费1100元。

广东省消委会表示,工作人员接诉后,立即与明煌网络公司联系,其客服回复网络问题目前在处理中,针对断网时间会进行网时补偿,但恢复网络日期不定,且公司拒绝退款,建议饶先生耐心等待。之后,省消委会多次联系明煌网络公司客服,客服均回复网络恢复日期不定并且拒绝退费,并解释称“如果给一个人办理退款,将可能会引发群体性退款”。案件调解不成功,省消委会将采取其他方式帮助消费者继续维权。

数据:

3月互联网服务类投诉上升135.94%

昨日,广东省消委会公布的数据显示,3月互联网服务类投诉呈井喷式增长,环比上升135.94%,同比上升147.54%,问题主要集中在电信宽带、网络游戏、社交软件等方面,其中省消委会接到有关腾讯公司的投诉68宗,占互联网服务类投诉的45%。

消委会相关负责人表示,经研究分析,此类投诉大幅增长的原因在于,随着互联网行业的多元化发展,互联网投诉的类别更加多样化,投诉的热点不再局限于以往的宽带速度和网络稳定,针对互联网游戏、社交软件、音乐影视服务等新问题投诉不断攀升。而消费者对于互联网服务要求的提高,也是导致互联网类投诉成倍增长的重要因素。

省消委会呼吁,面对企业的失信行为,政府及有关部门应加快社会信用体系建设,构筑诚实可信的经济社会环境,让守信者处处受益,失信者寸步难行。省消委会将视事态发展情况采取进一步有力举措,切实维护消费者的合法权益。

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